TRUNG TÂM HỖ TRỢ KỸ THUẬT 24/7 • CAM KẾT SLA DƯỚI 30 PHÚT
HỖ TRỢ KỸ THUẬT CHUYÊN NGHIỆP
VÀ DỊCH VỤ BẢO TRÌ BẢN QUYỀN
CHO ĐỘI NGŨ R&D TOÀN QUỐC
Đảm bảo hệ sinh thái thiết kế cơ khí và điện tử của doanh nghiệp bạn luôn vận hành liên tục, an toàn và đạt hiệu năng tối đa. Đội ngũ chuyên gia kỹ thuật hỗ trợ khắc phục sự cố tức thì qua Hotline, Remote từ xa hoặc On-site trực tiếp tại xưởng.
DỊCH VỤ HỖ TRỢ TOÀN DIỆN
Giải Pháp Bảo Vệ Toàn Vẹn Hệ Thống Thiết Kế
Chúng tôi hiểu rằng mỗi giờ gián đoạn của phòng R&D đều gây thiệt hại lớn cho doanh nghiệp.
Khắc Phục Sự Cố Đa Kênh Tức Thì
Hỗ trợ kỹ thuật trực tiếp qua điện thoại, điều khiển máy tính từ xa qua UltraViewer/TeamViewer hoặc cử kỹ sư tới tận nhà xưởng để chuẩn đoán và giải quyết dứt điểm lỗi phần mềm.
Cứu Hộ Dữ Liệu & Sửa File Bản Vẽ
Xử lý các tình trạng file CAD bị lỗi tham chiếu, bản vẽ không mở được sau sự cố mất điện, khôi phục dữ liệu mô hình 3D và tối ưu lại cây cấu trúc thư mục thiết kế.
Bảo Trì & Nâng Cấp Hệ Thống PDM/PLM
Kiểm tra định kỳ cơ sở dữ liệu Vault, sao lưu dữ liệu tự động, dọn dẹp thư viện linh kiện trùng lặp và cài đặt nâng cấp phiên bản hàng năm mà không làm gián đoạn sản xuất.
QUY TRÌNH HỖ TRỢ KỸ THUẬT
Quy Trình Tiếp Nhận & Xử Lý Sự Cố Chuẩn SLA
Bốn bước nghiêm ngặt đảm bảo mọi yêu cầu đều được giải quyết nhanh nhất và lưu vết kiểm toán.
Tiếp Nhận & Tạo Ticket
Khách hàng gửi yêu cầu qua Hotline, Email hoặc Zalo Kỹ thuật. Hệ thống tự động tạo mã Ticket và thông báo tới chuyên gia chuyên trách trong 10 phút.
Phân Tích & Chuẩn Đoán
Chuyên gia kỹ thuật kết nối Remote từ xa để kiểm tra lỗi hệ thống, xác định nguyên nhân (phần mềm, đồ họa, license server hay file hỏng).
Xử Lý & Tối Ưu Triệt Để
Khắc phục sự cố theo quy trình chuẩn của hãng, áp dụng bản vá lỗi (Service Pack), hướng dẫn kỹ sư cách phòng ngừa lỗi tương tự tái diễn.
Nghiệm Thu & Đóng Ticket
Xác nhận hệ thống đã hoạt động bình thường từ phía khách hàng, gửi tài liệu hướng dẫn khắc phục và lưu vết vào hồ sơ khách hàng định kỳ.
CÁC GÓI DỊCH VỤ BẢO TRÌ BẢN QUYỀN
Quyền Lợi Gói Subscription Service Chính Hãng
Đầu tư bền vững để nhận được trọn vẹn giá trị công nghệ và sự an tâm tuyệt đối.
Gói Bảo Trì Subscription SOLIDWORKS
Dịch vụ duy trì bản quyền hàng năm từ Dassault Systèmes mang lại những quyền lợi độc quyền không thể thiếu cho đội ngũ kỹ sư.
- Cập nhật miễn phí các phiên bản mới và các bản vá lỗi (Service Packs)
- Quyền truy cập toàn diện kho tài liệu đào tạo MySolidWorks Professional
- Hỗ trợ kỹ thuật ưu tiên từ đội ngũ chuyên gia PCB GraphTech
- Được cấp miễn phí mã thi chứng chỉ quốc tế CSWA và CSWP mỗi năm
Gói Hỗ Trợ & Đám Mây Altium 365
Duy trì kết nối liền mạch với nền tảng điện toán đám mây Altium 365 và chuỗi cung ứng linh kiện toàn cầu Octopart.
- Lưu trữ đám mây không giới hạn và cộng tác nhóm thời gian thực
- Kiểm tra trạng thái linh kiện EOL và giá tồn kho thời gian thực
- Cập nhật liên tục các tính năng routing và CoDesigner mới nhất
- Hỗ trợ kỹ thuật chuyên sâu từ đội ngũ Altium Field Application Engineer
Gói Kiểm Định & Tinh Chỉnh Hệ Thống Định Kỳ
Chuyên gia PCB GraphTech tới tận nhà xưởng kiểm tra, dọn dẹp thư viện và tối ưu hóa hiệu năng hệ sinh thái CAD/PDM.
- Đánh giá cấu hình phần cứng máy trạm và card đồ họa chuyên dụng
- Tối ưu hóa tốc độ truy xuất cơ sở dữ liệu SOLIDWORKS PDM Vault
- Chuẩn hóa và đồng bộ hóa danh mục thuộc tính vật tư (Custom Properties)
- Đào tạo cập nhật các tính năng mới nhất (What's New) cho đội ngũ
Hệ Sinh Thái Khách Hàng
Ứng Dụng Trong Các Ngành Công Nghiệp Trọng Điểm
Đồng hành cùng các doanh nghiệp tiên phong trong các lĩnh vực chế tạo kỹ thuật cao.
Câu Hỏi Thường Gặp
Giải Đáp Thắc Mắc Thường Gặp
Dưới đây là các câu hỏi thường gặp từ quý khách hàng và phản hồi chi tiết từ đội ngũ chuyên gia của PCB GraphTech Việt Nam.
Với giấy phép vĩnh viễn (Perpetual License), phần mềm SOLIDWORKS vẫn sử dụng được bình thường ở phiên bản hiện tại. Tuy nhiên, doanh nghiệp sẽ không nhận được các bản vá lỗi (SP), không được nâng cấp lên phiên bản mới, không được hỗ trợ kỹ thuật chính hãng và không thể mở được các file CAD do đối tác gửi ở các phiên bản mới hơn.
Được. Đối với các khách hàng có gói bảo trì cao cấp hoặc đang chạy dự án gấp, PCB GraphTech có đường dây nóng Hotline khẩn cấp túc trực 24/7 để tiếp nhận và hướng dẫn xử lý sự cố tức thì.
Kỹ sư có thể tự thực hiện thao tác Deactivate license trên máy cũ và Activate trên máy mới thông qua menu Help trong phần mềm. Trong trường hợp máy tính cũ bị hỏng phần cứng đột ngột, chuyên gia của chúng tôi sẽ liên hệ trực tiếp với hãng để kích hoạt lại bản quyền trên máy mới trong vòng 15 phút.
ĐỪNG ĐỂ SỰ CỐ KỸ THUẬT LÀM CHẬM TIẾN ĐỘ DỰ ÁN
Kết nối ngay với Trung tâm Hỗ trợ Kỹ thuật của PCB GraphTech Việt Nam để bảo vệ hệ thống thiết kế của bạn luôn vận hành an toàn và tối ưu nhất.